银行职员个人述职报告
尊敬的领导：
当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄
无声息地度过。在这一年里，每天记账，结账，做传票，写账簿，虽
然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰
收的喜悦。
一、立足平凡踏实工作
在禾加支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，在这个岗位上我一
干就是十八年。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到
自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工
作态度赢得顾客的信任。
是的，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，不过面对各类客户，柜员要熟
练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体
会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不
平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过
硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守
国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;
四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。
作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做
好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地关心新来的同事适应新环
境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地
掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理
动身，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平常的工作中，我
还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不
一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，
举一反三。
今年相继有三名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但
对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟
班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成
良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的
心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟
练进行单人上岗操作了。
银行新进人员慢慢增多，在关心他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但
不能流于平庸，既要心无旁骛、足踏实地将手中的工作完成，也要持
续吸收新的知识以迎接将来的挑战。时代是在持续发展的，银行工作
的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具
备更高的业务水平，只有持续地增强自身的综合素质，持续地扩大自
己的知识面才能将工作干得更好。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业
务能力的同时，必须要持续的提升自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提升业务技能
提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合
平常学习的规章制度和法律、法规，努力提升着自己的业务理论水平。
回顾检查自身存有的问题，我认为：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新
情况新问题层出不穷，新知识新科学持续问世，面对严峻的挑战，缺
乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础，专业知识，文化水平，工作方
法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：
一是增强理论学习，进一步提升自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提升个人素养更高层次的追求，必须通过对*理论，市
场经济理论，国家法律，法规以及金融业务知识，相关政策的学习，
增强分析问题，解决问题的能力。二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提升工作质量和效率，积极配合领导同事
们把工作做得更好。
【篇二】
尊敬的领导：
时间飞逝，转眼已经到了20xx年。20xx年对于在交行XX分行工作的我来讲，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，是辛勤耕耘的
一年，也是理清思路、迅速发展的一年。时间匆匆,回顾一年来在交行
里的学习和工作,对于20xx年的工作进度完成情况作了如下总结：
一、业务技能的持续提升。
对于我来说，做好柜员一职，首先就是要做事冷静，精神集中。
柜台最前线，我们的工作需要配合主动、热情、耐心的服务。经过持
续的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业
务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手。这时我慢慢明白无论是
做什么工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。务必将工作做细、做好、做精。20xx年上半年我的工作职责是现金库管员和凭证卡库管员，以及银行承兑汇票的相关工作。在工作中我始终保持高度警惕，
坚决杜绝风险。作遵守各项规章管理制度，持续提升风险防范意识，落低差错率。始终按照行里各项规章制度的要求办理业务，不违规操作，努力提升操作规范性，改正不良操作习惯，在工作中严格要求自己。通过持续的历练在业务技能上持续成长。
二、工作习惯的日渐成熟。
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。团队合作，不管到哪里都是一种发展该企业的源泉。在工作中，不仅挑战了自我同时也熔入了团队，在这个团队中我得到了领导和同事们的关心，也和同事一起积极配合把业务做好，每当做完一天的工作，我都为自己在这个团队中尽到自己的义务而自豪。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。使用“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了交通银行的形象,针对不同客户我慢慢学会采取不同的工作方式,努力为客户提供质满意的服务。
三、职业道德的准确树立。
一年以来，我觉我在工作责任心上有很大提升。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我在银行工作的一年中深有体会。现在银行属于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要。在反洗钱工作形势日益严峻的今天，银行对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过
20xx年的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作为银行最基础的工作,必须要严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个足印。
四、存有的问题以及今后努力的方向：
总结回顾20xx年这一年有付出有收获，但仍然存有以下不足：
虽然业务技能的持续提升但工作经验仍然有待丰富，二是学习主动性
不强。针对自己的不足明确了今后的努力方向：首先，工作的不足和
欠缺请各位领导和同事批评、指正。在今后的工作和生活中进一步增
强学习，虚心求教，克服不足，持续积累经验，将工作做得更好。在
以更饱满的热情投入到工作中，履行自身的工作职责，把工作提升到
一个新的高度。其次，作为一名老柜员更应该把学习作为保持工作积
极性的重要途径。本人将结合实际，持续学习理论、业务知识和社会
知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博
的社会知识拓展视野，完善自我。
五、结束语
从大理交行银行成立以来的时间一晃而过，却让我从中学到了许
多社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社
会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中
开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能力。每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。
在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解
我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在交通银行的大家
庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入
这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提升的
机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的
服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展
之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,持续进取,扎实工作,同交通行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
【篇三】
尊敬的领导：
20XX年，我在银行的准确领导和同事们的关心支持下，按照银行的工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行银行的
工作方针政策，在自己的工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己
的工作任务，取得了一定的成绩。下面，依据上级领导的安排和要求，就自己今年的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批
评指正：
一、学习理论，提升政治思想觉悟
今年来我认真学习科学发展观，学习银行的规章制度与工作纪律，提升自己政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚决理想信念，树
立准确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求
真务实的工作作风。我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”
的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完
做好。
二、学习文化，提升业务工作水平
我在工作上除了学习党的理论知识外，重点是学习银行金融方面
的国家方针政策和业务工作知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运
用到实际工作中，为自己做好银行工作打下坚实的基础。通过学习，
我熟悉和掌握了银行金融工作方针政策、法律法规和基本工作知识与
技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能
完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。
三、开拓创新，做好各项银行工作
我上半年担任大堂经理的职务，下半年因为身体原因担任柜员工
职务。我想，无论大堂经理还是柜员工工作，都是银行的重要工作，
我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动
银行整体工作又好又快发展。
(一)热情主动，做好大堂经理工作
我上半年做大堂经理时意识到金融业持续发展和业务创新对大堂经理提出了更高的要求，因此，我认真学习，积极参加上级组织的相关业务培训，持续提升自己业务水平和工作技能，注重综合知识的积累，认真学习银行业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等。在与客户的沟通中，我做到热情主动，当客户问起营销产品和其他相关问题时，能够快速、准确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行业务的发展。
(二)以优质服务做好柜员工工作
作为一名柜员工，关键是如何做好优质文明服务。我一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行的各项服务措施。二是努力提升业务技术和熟练水准，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好工作必备的知识与技能，为银行创造良好的发展环境。
20XX年，我认真努力工作，虽然取得了一定的成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提升。今后，我要继续增强学习，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把各项工作提升到一个新的水平，再创佳绩，为银行事业的发展，做出我应有的贡献。
我的述职报告完了，感谢大家!
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